题目内容
（请给出正确答案）
A.一旦有化学物质溢出，屏住呼吸，撤离现场，将门全部关上
B.拨打 120，报告事故的发生
C.如果某人被溅上了化学物品，应脱掉所有被污染了的衣服，并且应持续用水冲洗被污染地方 15 分钟
D.将化学物质溢出事件通知给紧邻地方的人和实验室管理人
答案
ACD
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A.直投场景，妥投后运营提供与客户有效签收单
B.端商家打包订单，包装完好内物破损非物流责任（不包含违规揽收）
C.找货期内更新物流，理赔丢失
D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常
E.打包纸箱破损但销售包装完好，商品内物质量存在问题或破损
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
A.记录工单
B.工单内容中备注：客户有升级投诉倾向，表示要投诉至***
C.不予理睬
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.将个人责任与社会责任有效结合，具有超前服务意识，能防患未然，持续为客户创造长期价值
C.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
D.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
A.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪60天，验证有效则关闭
B.责任部门15天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪90天，验证有效则关闭
C.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟踪90天，验证有效则关闭
D.责任部门35天内对永久性措施实施，发出部门继续跟120天，验证有效则关闭
