题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在服务中,如有宾客要求到一个指定位置,应()。
A.询问是否有其他客人预订
B.尽量满足其要求
C.加收其他费用方可
D.说服其到更合适的位置
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.询问是否有其他客人预订
B.尽量满足其要求
C.加收其他费用方可
D.说服其到更合适的位置
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客
在茶馆服务的点茶环节,当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时,茶艺师()的处理是不对的。
A.详细地不断地介绍茶的品饮方式
B.泡好一道茶后,退离到易于照看到宾客的位置待机提供主动服务
C.告诉宾客,为不打扰他们谈事,先离开,有事请招呼
D.简短迅速的将茶泡好,保持一段距离站立
A.客人的主观意愿
B.来客的人数
C.客人的身份
D.客人的着装
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论,穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释,婉转地转移话题
A.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题
B.顺应宾客的要求
C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待
D.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足
茶艺师在接待外宾的服务中应()。
A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务
B.观察不同宾客的身份,以不同态度对待
C.热情周到、宾客至上
D.细心观察宾客的服饰,以不同态度对待