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更多“对于母婴电商平台，对宝宝家长这一干系人进行分析，其优先级最高…”相关的问题
第2题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第4题
你被任命管理一个有关企业资源计划系统的设计、开发和实施的项目，你将要与一个ERP软件商洽谈购
买事宜，你认识到对于这些实时系统的项目而言，详细计划是成功的条件，你建立了一个干系人的团队来帮助准备计划，为了促进计划的编制工作，你应该使用
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A.“自制购入”分析
B从前面的计划中获得的经验教训和其它的历史数据 C收益成本分析 D项目管理信息系统
第5题
送装服务工程师在用户家安装时应注意（）
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
第6题
伴随着层出不穷的网络安全事件，人们越来越重视云上系统的安全。某大型酒饮服务平台，提供线上线下一体化的酒饮服务，该业务的安全、合规是对运营者的巨大挑战，以下方案中，不推荐的是（)
A.通过云安全中心对日常安全漏洞、安全事件进行响应处理，防勒索、防病毒、防篡改、合规检查
B.采用实人认证服务，核验平台用户的自然人真实身份
C.针对线上电商促销活动场景，采用风险识别服务，防护羊毛党、网络爬虫等业务安全威胁，降低业务营销的损失
D.采用应急响应服务，在重大活动期间进行安全保障
第10题
若热心市民x先生投诉拼多多某商品拼团后价格太低，涉嫌恶意低价出售，破坏市场平衡，你作为一名服务专家，你应该如何沟通?()
A、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，感谢您反馈平台存在这样的情况，多多马上为您升级处理，感谢您的支持与理解~
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B、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，这是多多的特色呢，请您理解~
C、亲亲您好，拼多多作为一个以拼团购物为特色的第三方入驻型新电商平台，一直严格遵守国家法律法规持续履行企业公民义务，不会有任何超出法律和道德之外针对公民的抵制行为。对于店铺入驻、运营等平台有严格的审核与治理机制，如果您的售后问题没有得到妥善解决可以及时联系多多，感谢您的支持与理解~
