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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

上户后需跟客户沟通确认()

A.客户家庭成员的作息习惯

B.打扫房间时的注意事项

C.去了客户家之后直接开始干活就行

D.客户家庭成员的饮食习惯等

答案
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ABD

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第1题
在客户家服务开始前,发现客户要求打扫不在服务范围内的地方,保洁师应该怎么做()

A.直接告诉客户,这个不能打扫

B.满足客户需求,尽量给打扫

C.先和客户沟通,此打扫不在服务范围内,如果客户实在坚持,可以跟客服报备

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第2题
优化师张明在跟客户沟通时说明出价在50-60元左右,刚开始出50元,预算设置20000元以内,以下做法错误的是()

A.计划上线时设置出价50元,预算10000元

B.为了快速度过冷启动,未跟客户再次确认,将计划出价提升至55元

C.为了更好的放量,未跟客户再次确认,将计划出价改为58元,预算提升至25000

D.计划起量后,跟客户确认之后将计划出价调至61元,预算提升至25000元

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第3题
上户期间需要和家中亲友联系时正确的做法是()

A.先征得客户同意

B.选择在手上工作做完后

C.在客户家电话或视频聊天不超过15分钟

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第4题
客户汇款之后,需在OA上发起()流程,确认入账

A.手工返利

B.客户打款确认流程

C.授信还款流程

D.沟通财务入账

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第5题
第一次上户时,你发现客户家厨房内的调料瓶摆的乱七八糟,这时候,您应该怎么办()

A.随便摆正就好

B.当做没看到,可能人家就这个习惯呢

C.从左到右、从高到低,将调料瓶标签统一朝外摆放

D.用的时候再管

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第6题
在客户家工作时,你如果遇到陌生人敲门,一定要跟客户反复确认身份之后,再决定是否开门。如果客户不在家中,且没有联系上,一定不能私自做出决定,给陌生人开门()
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第7题
若客户需要消毒服务需要怎么做()

A.服务中每遍擦拭地面清洁时,都需要使用消毒水擦拭

B.房间打扫完后,地面清洁需使用安质消毒水擦拭,擦拭15分钟后,用清水擦拭之前消毒过的地方即可

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第8题
经纪人大大带看时跟客户介绍了链家APP,客户流量不够当时没下,回去之后给经纪人截了一张APP首页的图片,但数据上显示未渗透原因可能是()

A.客户下载了APP未登录

B.客户登录的手机号与经纪人报备录带看的手机号不一致

C.客户原来就有链家APP未退出重新登录

D.客户未给经纪人好评

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第9题
客户家里有200平方,却只下了三个小时,这时我应该()

A.询问重点打扫区域并跟客户良好沟通无法全部打扫的原因,按照客户实际要求打扫,合理安排时间,并报备时间不够

B.客户不加时,太不耿直了,我可以嘲笑他

C.反正都做不完,不如直接走人

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第10题
客户于3月20日通过link找到经纪人王靠谱,王靠谱聊得很好当天要到了客户微信,之后一直在微信上聊天,直到6月5日客户出来看房并给了王靠谱电话号码。7月2日客户看上花园城的房子并决定签约了。请问该成交单能算链家网成交()

A.算,因为确实是链家网上户

B.不算,因为最后一次聊天跟录入客户时间超过30天

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