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第1题
离职员工Linda有位顾客在1月10日来购买了一支唇膏，该顾客在2月20日来柜台找Linda说要求退货，如果是你接待的该顾客，并且在得到主管或店经理的退货批准后，以下哪些操作是正确的（）
A.退货应该录入在1月10日
B.退货应该都录在2月20日
C.由于Linda离职，退货应该录在自己账号下
D.由于Linda离职，退货应该录在主管或店经理账号下
第2题
在店铺新老顾客业绩占比中、新客业绩占40%老客业绩占60%为合理范围。那如果一家店铺一个月业绩10万、老顾客业绩占90%以上、新顾客业绩只占到10%，那在店铺业绩指标分解时要注意（）
A．增加新客的客单价、不但可以把新客这一部分的业绩做起来还可以让总业绩提高B．先分析店铺拓客纳新的量是否到位、纳新进店率是否到位、进店体验成交率是否到位、体验转化成套餐顾客成交率是否到位、从这几个方面逆向去分析店铺的拓客纳新数据。增加拓客纳新的成交量、最终提高新顾客的业绩占比量、及总业绩C．不用管这么多、反正总业绩出来了就行D．店铺的销售和服务习惯已经定下来了、分配业绩的时候就按照她以前业绩的比例老客业绩90%新客业绩10%来分配就行了
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第6题
下面是刘梅和她师傅的一段对话，请你根据这段对话判断刘梅的哪些话是对的？那些话是错误的？请你把正确的答案一一写出来。刘梅是某加气站的职工，她学习马马虎虎，可还觉得自己知道得挺多。于是师傅决定考考她究竟知道多少。师傅问道：“你知道按规程出租车的天然气瓶应该加多少气？”刘梅想了想说：“25兆帕吧，我看到机房的压力表都是25兆帕。”师傅又问：“在加气站或在压力容器中照明，应使用什么灯具？”“这个我当然知道了，灯泡一定要特别亮，否则晚上看不清。”师傅说：“那你说说，加气车的气瓶压力表已经没有压力了能不能加气？”刘梅说：“当然可以了，因为我昨天才给她加过的嘛”；。“师傅又问：加气前你对加气的车辆检不检查？刘梅说：那要看是谁，不熟悉的司机肯定得检查”；师傅继续问她：“你给汽车加完气以后都检查哪些项目？”答：“主要看看有没有漏气，只要不漏气就好了”。
第7题
下列句子中，没有语病的项是（）
A.志愿者不怕付出，当他们默默奉献爱心的时候，需要社会给予更多的关注和支持
B.本着实用性强，便于学生全面掌握语基考点为原则，这套复习题在体例上作了创新
C.为回馈广大顾客的厚爱，本店打折销售部分特价商品，具体详情敬请进店咨询
D.智能手机功能强大，不仅能聊天，看视频，还能看新闻，看直播，深受用户欢迎
第8题
顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）
第9题
杨杰到店咨询经纪人于小果贷款首套住房、二套住房的认定标准，下列于小果的解释中正确的是（）
A.认定住房是首套还是二套的的部门只有银行
B.住房贷款记录的认定范围是全国，不仅包括住房商业贷款记录，还包括住房公积金贷款记录
C.以住房为担保物，完成的抵押消费贷或者抵押经营贷，不计算贷款记录
D.只统计北京市内的住房，住房的范围包括经济适用房、已购公房、商品住房、平房等答
第11题
"23、圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。 如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
