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[主观题]

客户回收领取托管钥匙时，管家应核实客户信息资料后将钥匙归还客户，并要求客户在《业主钥匙托管声明书》签字确认（）

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第1题

客户授权我行托管业务部门代表客户在我行办理资产托管银行账户相关手续，且约定在我行开立托管账户后签订托管法律文本的，可免除单位银行结算账户操作规程关于电话核实、上门核实及面签的开户意愿核实要求。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

（)应通过公安身份查询系统、人民银行征信系统以及电话、上门核实等方式对客户身份证件的合法性、一致性以及资信状况进行调查核实，并对申请资料的真实性、有效性负责。

A.营销人员

B.受理人员

C.录入人员

D.调查人员

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第3题

用户参加“移动管家送福利”活动中，手动填写客户手机号码会对业务受理计量造成影响，所以请通过企业微信，引导用户绑定手机号码。（)

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第4题

确诊病例离开住所后，物业应采取以下哪些措施（)。

A.确诊病例所在楼栋，在疾控专业人员的指导下进行消杀处理工作，禁止非本楼栋人员进出该楼栋，通过多种方式提示本楼栋客户尽量少进出

B.增加该楼栋消毒频次，并定期通过微信群、朋友圈等多种方式告知客户

C.协助疾控部门对确诊病例所产生的垃圾进行科学处理

D.回收病例使用过所有的物品

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第5题

清洁整理客房的淮备工作包括（)。

A.淮备好房务工作车

B.准备吸尘器

C.了解、核实房态

D.确定客房清洁顺序

E.领取钥匙和呼叫机

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第6题

柜员受理卡挂失及储蓄存（单)折挂失业务时，必须当场核实客户身份，若当场无法确认客户本人身份的，应拒绝办理。（)

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第7题

柜面在办理网银开户时，柜员应通过“0126客户账号查询”等交易核实客户号项下所有账户户名与客户证件姓名一致，或虽不一致但可确认为该客户所有。（)

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第8题

办理对公客户开户业务时，各分支行应遵循“了解你的客户”的原则，区别客户风险程度，有选择地采取（)等尽职调查措施。

A.实地查访

B.企业信用公示系统查询

C.网络信息查验

D.视频核实

E.电话回访

F.补充公司章程或股东会决议、董事会决议

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第9题

办理修改个人客户中文姓名时受理行向开户行核实情况，应使用标准格式的联系单，通过机构邮箱或以传真方式发出协查，追加电话进行沟通，开户行应尽快回复。（)

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第10题

《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见(试行)》中，地市/区县公司营销部(客户服务中心)在组织现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，确定电源、计量、计费方案，并填写《现场勘查工作单》。现场勘察工作时限：在受理申请后()个工作日内完成。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题

当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（)步骤来为客户确认需求满足程度。

A.资源勘查

B.资源预占

C.资源开通

D.业务变更

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