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第1题
对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括：（)A.当班乘务长（客舱经理)需第
对于航前已获悉局方监察任务信息的航线监察任务处置流程中不包括：()
A.当班乘务长(客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话(0898-65756880)，要求核实监察员身份和任务
B.各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份，明确检查任务，将此信息通报航班客舱经理(乘务长)
C.监察员监察客舱应急设备等客舱区域时，各区域乘务员应主动配合，并将监察内容及结果通报客舱经理(乘务长)
D.航后客舱经理(乘务长)主动向所属乘务队汇报，在SMS报告系统中提交监察内容及结果
第5题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第8题
关于项目管理的相关内容，下列说法正确的有()。
A、项目实施，是指按照项目计划，在一定的预算范围内，保质保量按时完成项目任务的过程
B、项目验收，是指项目完成后,进行的综合评介、移交使用、形成资产的整个过程
C、项目后评价，是指通过对项目实施过程、结果及其影响进行调查研究和全面系统回顾，与项目决策时确定的目标以及技术、经济、环境、社会指标进行对比，找出差别和变化,以分析原因、总结经验、提出对策建议，并通过信息反馈，改善项目管理决策,提高项目管理效益的过程
D、项目立项，是指对项目可行性研究进行批复，并确认列入项目实施计划的过程
第9题
当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第11题
建设项目（工程)建设准备阶段形成的科技文件材料主要有（)。
A.项目建议书与有关审批文件、设计任务书、选址报告
B.立项(提出建设项目)及可行性研究
C.下达基建任务及选择建设地址
D.项目建议书与有关审批文件、有关原始基础资料
