题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客期望管理是顾客需要管理的更高层次，它不是主动地被顾客要求，而是希望被动地采取一系列行动的影响，改变并满足顾客期望。（）
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“顾客期望管理是顾客需要管理的更高层次，它不是主动地被顾客要求…”相关的问题
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
A.人工智能营销
B.顾客关系管理
C.服务支持系统
D.营销信息系统
A.空间差异；
B.正规化；
C.纵向差别；
D.工作正规化。
