题目内容
（请给出正确答案）
A．马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B．未停止电话聊天，让客户长时间等待
C．打量客户一番，冒出一句“不在”
D．假装没看见继续忙于自己工作
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A.办理什么业务
B.您好，请问办理什么业务
C.您好，请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
A.对不起，请家人再给您解释一遍吧
B.刚才和你说过了，怎么还问？
C.好的，我再解释一遍
D.对不起，我只说一遍
听力原文：男：你好，你们这儿的房间多少钱一天？
女：对不起，今天我们这儿没有房间了。
问：他们可能在哪里说话？
(30)
A．宾馆
B．图书馆
C．超市
听力原文：女：王总，虽然我爸做了对不起公司的事儿，但我跟他不一样。
男：你放心，他是他，你是你。
问：男的的意思是什么？
(19)
A．你们毕竟是父女
B．我们会公平对待
C．我们不会为难你爸
D．错了就得付出代价
A.对他说：等等，刚才因为我太生气，将火钳弄弯了，麻烦你费点力帮我弄直好吗？
B.对他说：对不起，刚才我太生气了，现在我们谈谈吧!
C.直截了当对他说：我很生气，因为你犯了一个错误，这个错误给公司带来了很大的损失!
D.让他走，看看他的反映，是否能够承受一定的压力
A.安慰他以大局为重，不要计较这一两个客户的得失
B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走，以后提高防范
C.告诉他，你会立刻去调查，不管事实如何，都会告知他调查结果
D.会找另外方了解情况，并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
听力原文：男：请问，这儿几点关门？能送外卖吗？
女：十点钟关门。对不起，我们不送外卖。
问：对话发生在哪里？
(30)
A．商店
B．药店
C．食品店
D．饭店
听力原文：女1：请问，我可以试一下吗？
女2：对不起，内衣是不能试的。
问：对话发生在哪里？
(34)
A．市场里
B．食品店
C．商店里
D．超市里
