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更多“面对淘宝号不能再次使用的情况，客户建议重新注册新号参加，是否…”相关的问题
第2题
面对提示该手机号或者改淘宝号已经绑定过其他账号和平台时的情况，客服可以（）
A.为确保账户安全，平台严禁一人多号或一人多平台参与。请更换未绑定的手机号参与本平台。感谢您的支持
B.客官提供手机号，我这边给你解绑账号
C.客官提供ID这边给你解绑淘宝号
D.客官可以帮你注销账号，这样账号可以重新绑定呢
第3题
面对用户手机号注册的用户，手机号停用了无法登陆，客服可以（）
A.麻烦客官提供一下该账户ID或者绑定淘宝号给我哈
B.客服拿到ID或者淘宝号去代发管理找到用户的全部订单
C.选择用户的一个订单号发给用户找到此订单号的淘宝订单截图发给客服
D.核实无误以后，客服自己手动去后管给用户重置密码
第7题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第8题
面对客户投诉最好处理流程有哪些步骤（）
A.认真聆听客户声音,快速分析问题产生原因
B.先处理情绪,再处理问题
C.常规解释,并给出解决方案
D.不能当通解决,给出建议,留下信息,跟进回复
第9题
银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）
A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户
C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D.为客户信息保密
第10题
当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
