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[判断题]

当客服将状态改为“挂起”时,咨询中客户仍可进行咨询沟通。()

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第1题
当买家咨询商品选码问题时,提问的顺序较乱,导致店小蜜无法识别,我们可以通过以下哪个方法来进行优化?

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据

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第2题
对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单,且经征求()意见后可以申请工单挂起

A.客户

B.国网客服中心

C.省、市、县公司

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第3题
某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-配置生效时间”中,添加自定义时间段,设置时间为10:00-12:00,当前选择的服务模式是人工优先,且店铺白天人工客服持续在线,针对该店铺,以下哪一个描述是正确的?

A.店小蜜会在10:00-12:00期间,自动开启助手优先,帮助人工接待买家

B.当人工客服全部挂起,则自动由店小蜜进行接待

C.10:00-12:00期间,机器人会自动生效

D.当人工客服接待的买家开始出现排队情况,则机器人自动生效

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第4题
关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第5题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第6题
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的,提前()将割接信息发布到各省公告系统,用户电话咨询过程中,客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第7题
以下金融合约分期还款的三种状态,说法错误的是?()

A.用户手机号卡状态正常,联通为其发放还款专用电子券,并自动向招联还款

B.若用户提前还款,手机号卡状态正常,联通仍每月发放还款专用电子券,招联负责将电子券兑换成通用券,并发放给用户,用户可在沃钱包APP或者手机查询并使用通用券

C.若用户手机号卡状态不正常,联通不再发放还款专用电子券,招联将从用户绑定银行卡代扣当期账单金额。如未还款,将影响用户征信记录

D.若用户手机号卡状态不正常,联通不再发放还款专用电子券,客户也无法现金手动还款招联

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第8题
法国心理学家爱弥儿·柯尔曾经在他的一部著作中介绍了“努力反向效应”,他说:“当心理暗示和意志意愿发生冲突时,意志意愿会被心理暗示征服。”意志意愿在心理暗示面前毫无作用,反而会加强心理暗示,让人得到意想不到的结果:人越是想压抑某种心理暗示,它便越可能成真。这告诉我们()

A.要警惕“努力反向效应”

B.做事情要专注于适应本身,而不要患得患失

C.理智和心理暗示经常处于对抗的状态。理智越让你不要怎么做,心理暗示就越促使你向相反的方向发展

D.改变心理暗示=将“害怕失败”改为“期待成功”

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第9题
客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时,客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
当收到来自航空公司或淘宝客服等平台工作人员声称“退款”的服务时,你应该怎么办?()

A.将信将疑,打回电话再做确认

B.信以为真,乖乖照做

C.咨询官网客服,验明真伪

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第11题
状态监测维修也称预知性维修或(),它是将定期检修变成定期测量设备的运行状态,当结果表明检修是必要时才进行检修,根据情况也可将定期测量改为不定期或()
状态监测维修也称预知性维修或(),它是将定期检修变成定期测量设备的运行状态,当结果表明检修是必要时才进行检修,根据情况也可将定期测量改为不定期或()

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