首页 > 财会类考试> 审计师
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商家客服不得()

A.冒充拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等

B.使用任何带有人身攻击、侮辱性的不文明用语

C.诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品形象

D.在沟通过程中,使用“高仿”和“精仿”等明示,暗示商品为假货表述

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第1题
客户问:“为什么要我付运费?”以下应答正确的是()。

A.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲,退货需要您支付运费的哦,如商品存在破损、发错货等商家责任的问题,辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲,退货需要您支付运费的哦,如果您的订单有退货包运费,且包裹在1公斤内,退货包运费直接抵扣掉,您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

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第2题
关于风险控制正确的有()。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去,尤其是打水印的

D.发生售后诉求后,本人可以对自己的订单进行售后操作

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第3题
消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()
消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()

A、对

B、错

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第4题
用语不文明; 或骚扰他人,情节一般的,造成的处理是:该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架; 为期总计()天。

A.3

B.7

C.15

D.30

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第5题
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()

A、对

B、错

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第6题
拼多多规定的客服回复时长是多久?()

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第7题
拼多多推广概况(推广账户余额、搜索推广数据、场景展示数据)属于什么大类?()

A.推广中心

B.数据中心

C.多多客服

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第8题
拼多多推广计划(设置搜索推广量、设置场景展示量、设置聚焦展位量)属于什么大类?()

A.推广中心

B.数据中心

C.多多客服

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第9题
下列哪些是拼多多平台的推广产品?()

A.多多搜索

B.品牌推广

C.多多场景

D.直通车

E.直播推广

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第10题
以个人身份可以入驻开店的平台有()。

A.淘宝网

B.天猫

C.京东

D.拼多多

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第11题
拼多多订单一般发货后多久送达?()

A.根据统一平台时效告知

B.24-48小时内

C.3-5天

D.2-5天

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