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第4题
JA系列灶具调试或维修用户要求需要普通内火盖这么处理（）
A.在调试单里消耗配件
B.再建一张维修单消耗配件
C.需询问用户从何渠道知道有普通内火盖并在工单备注
D.当不知道有普通内火盖，搪塞过去
第7题
京东/苏宁来电反馈用户报修问题，如何沟通操作（）
A.指导京东/苏宁客服给用户直接处理
B.记录用户信息，回访用户引导处理
C.记录用户信息，先引导售后维修，要求售后主动联系，可建派单处理
第8题
HT610如何做到防一氧化碳中毒（）
A.开机前后清扫程序，将多余的废气排出
B.熄火保护，当遇到意外熄火时会切断气源，并报故障
C.开机后，CPU会启动安全检查系统，排除故障、隐患
D.如果点一次火点不着，机器就会报故障，防止打不着火产生不断进气
第10题
接到业主的日常报修，并录入后，该任务的状态为（），在APP端联系客户后，该任务的状态为（），派发任务到承建商处理后，该任务的状态为（），承建商处理过程中汇报处理进展，该任务的状态为（），承建商维修完成该任务的状态为（），房修工程师复查合格，该任务的状态为（），与业主联系确认关单后，该任务的状态为
A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单
B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭
C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭
D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单
