题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
想要退款会员礼包的客户，我们应当核实什么（）
A.客户有无使用权益（例如卡卷）
B.申请退款时间是否在退款7天以内
C.退款的理由
D.客户身份证号码
E.客户购买的渠道
答案
客户有无使用权益（例如卡卷）申请退款时间是否在退款7天以内退款的理由
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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（请给出正确答案）
A.客户有无使用权益（例如卡卷）
B.申请退款时间是否在退款7天以内
C.退款的理由
D.客户身份证号码
E.客户购买的渠道
答案
客户有无使用权益（例如卡卷）申请退款时间是否在退款7天以内退款的理由
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A.需商家和用户都提供凭证
B.小淘气用户：提供三无的凭证照片+快递底单合照
C.非小淘气用户：提供三无的凭证照片
D.客户提供凭证核实无误后可以退款，退款后通知商家
A.手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
C.客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
D.会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
A.社交达人
B.研习办公
C.音乐电台
D.权益礼包
A.核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款
B.核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C.核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
