题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于家具售后问题处理，下列说法正确的有（）
A.未安装支持7天无理由退货，需客户承担运费寄回厂家仓库
B.已安装就已经影响二次销售，不支持7天无理由退货，如果为质量问题支持15天内退换货
C.床垫的质保期为3年
D.柜类茶几质保期为3年
答案
BD
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A.未安装支持7天无理由退货，需客户承担运费寄回厂家仓库
B.已安装就已经影响二次销售，不支持7天无理由退货，如果为质量问题支持15天内退换货
C.床垫的质保期为3年
D.柜类茶几质保期为3年
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A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理
B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿
C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
A.轻微应激猪避免死亡风险可以直接退保磅，无害化处理
B.应激圈猪必须在24h内销售完毕
C.应激猪不用退磅，可以直接让客户带走
D.应激猪2次销售单据录入无时间要求，可以录在销售后第二天
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
A.对一般违法违规行为，由有管辖权的烟草专卖行政主管部门处理
B.对轻微违规问题，应向企业下发整改通知并监督整改落实情况
C.对复烤加工企业的违规问题，应当向省级局报告
D.对查处的不规范问题，各级局要在收到调查报告后两周内进行核实处理
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
A.ElsaPro系统是一汽-大众自主开发的生产系统
B.ElsaPro系统是售后维修系统，不需要注册账号
C.ElsaPro系统是用于指导车辆维保的IT系统
D.售后问题分析不需要ElsaPro系统
A.包含随设备同时订购的首套备品备件费
B.包括施工现场自制设备的制造费
C.包括达到固定资产标准的办公家具购置费
D.包括进口设备从来源地到买方边境的运输费
E.包括设备采购、保管人员的工资费
