题目内容
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[单选题]
对网点服务和业绩做出较大贡献的员工，可给予一定的奖金奖励。这是指网点负责人在职权范围内，可以采用的（)方法。
A.物质激励
B.目标激励
C.需求激励
D.领导行为激励
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B.复杂劳动
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A.公司价值最大化,才有部和员工利益的最大化
B.只有对外为公司拓展业务才是价值创造
C.为公司节约成本也是创造价值
D.价值贡献是软通衡量业绩的核心标准
邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
以下哪项对于销售经理评价客户服务团队的业绩最有用？
A.客户总是正确的
B.客户意见处理的及时性
C.对待客户员工应该保持良好态度
D.客户的询问应该在收到7天内得到答复
