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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

墓地管理员在管理与服务中不仅要记住墓地商品的规格、产地、质量、等级、单价等，而且还要记住这些商品的性能特点、使用方法及维修要求等。（）

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第1题

墓地管理员在具体岗位上要提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务，要尽最大努力满足客户物质需求，无须满足客户精神需要。（）

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第2题

墓地管理员在祭奠引导的时候，一是祭奠礼仪程序的引导；二是祭奠线路的引导，三是祭奠用品的引导。（）

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第3题

墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

A.开放性

B.直接性

C.统一性

D.复杂性

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第4题

殡葬市场的潜力很大、前景广阔，提供（）的服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证。

A.优质

B.协调

C.个性化

D.高效

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第5题

广泛采用数字方法、定性与定量分析的方法。是实现从静态管理向动态管理的最佳选择，实现管理（）的现代化，才能使墓地做到事事有标准，人人讲标准。

A.思想

B.理论

C.方法

D.手段

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第6题

下面哪些是墓地服务的要求（）a、树立服务就是商品的服务观念b、树立客户就是朋友的服务观念c、树立客户总是正确的服务观念d、树立一切以墓地利益为出发点。

A.abcd

B.abc

C.acd

D.bcd

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第7题

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

A.制约性

B.针对性

C.特殊性

D.广泛性

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第8题

现代公墓中的草坪墓大多不树墓碑，不围墓地，直接将装有骨灰盒的石椁埋入地下。（）

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第9题

以下关于杭州岳王庙说法不正确的是（)。

A.是岳飞的出生地

B.是岳飞的墓地

C.与“西湖十景”之一有关

D.纪念了岳飞及其部下

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第10题

《心》这一作品中的“先生”每个月都去墓地祭拜的人是谁？（)

A.“先生”的朋友K

B.“先生”的父母

C.乃木大将

D.“先生”的岳母

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第11题

墓地总体规划设计图是反映墓地工程总体设计意图的主要图纸，是用于指导墓地施工的主要技术性文件。（）

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