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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些行为会被客户认为不专业()

A.不了解客户需求,盲目推送房源

B.对房东、房子、小区、对应学区等信息不熟悉

C.对房产交易政策不熟悉

D.不了解客户的家庭情况

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第1题
以下产生哪些行为的物联网客户,会被纳入黑名单客户清单,停止所有后续合作并及时关停整改,追究客户违约责任?()

A.批量号卡拨打骚扰电话

B.发送大量打击短信

C.批量号卡拨打诈骗电话

D.涉嫌违法犯罪行为

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第2题
规范的服务行为包括以下哪些内容()?

A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配

B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第3题
关于官方知识库,以下哪些选项是正确的?

A.只有在问法示例里展示的问法,才会被命中此场景

B.同一场景可配置无限个性化答案关联对应商品

C.同一场景除配置个性化答案外,还可以配置兜底答案关联所有商品

D.热度越高被客户咨询且命中概率越高

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第4题
以下哪些行为会被认定为重复铺货()

A.商品主图完全相同,且标题、属性雷同

B.商品主图不同(比如,主图为同件商品不同角度,有无包装拍摄的图片),但标题、属性、价格高度雷同

C.同个卖家不同商品, 商品主图不同, 但标题、价格、属性完全相同

D.同件商品设置不同的打包方式,发布商品数量超过3个

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第5题
买家在XX店铺购买了3条香烟,收到后反馈质量问题申请退款。卖家拒绝后交易平台介入,以下说法中
哪些是错误的?

A商品已经拆开使用,影响商品完好,故交易不会被计入卖家纠纷退款率

B看见别人在卖,卖家才跟着卖的,并不知道商品是禁售的,故交易不会被计入卖家纠纷退款率

C买家明知道商品是禁售的,拍下前和卖家约定不退不换,故不会被计入卖家纠纷退款率

D买家一气之下把香烟扔了,表示不退货了,留言同意撤销维权,故交易不会被计入卖家纠纷退款率

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第6题
斯金纳认为对人的行为进行改变可以通过以下哪些类型和方法()

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

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第7题
保险专业代理机构有下列哪些情形()之一的,中国保监会可以将其列为重点检查对象。

A.业务或者财务出现异动;

B.不按时提交报告、报表或者提供虚假的报告、报表、文件和资料;

C.涉嫌重大违法行为或者受到中国保监会行政处罚;

D.中国保监会认为需要重点检查的其他情形;

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第8题
以下哪些情况下,经评估认为无法完成的会诊可拒绝会诊?()

A.所涉药物违反国家、医院相关规定的如:我国未上市药品,医院禁止的自带药

B.除ADR或药源性疾病外的疾病诊断

C.更适合有其他专科或专业领域的

D.因严重药物不良事件需急会诊

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第9题
在美国,如果与对方讲话时不看着对方,则会被认为:()

A.性格羞怯

B.缺乏兴趣

C.有所隐藏

D.显示尊重

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第10题
李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递,导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款,投诉商家违背承诺,以下哪个说法是正确的?

A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为

B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚

C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚

D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚

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第11题
一拍档的哪些行为会被直接清退?

A.弄虚作假;

B.违法行为

C.严重违反保密义务行为

D.严重侵犯阿里巴巴公司权利行为;

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