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第3题
听力原文：女：这么晚还没走？又加班呢？男：没办法，对我来说，这已经是家常便饭了。问：说话人最可能在
听力原文：女：这么晚还没走？又加班呢？
男：没办法，对我来说，这已经是家常便饭了。
问：说话人最可能在什么地方？
(18)
A．饭店
B．家里
C．公司
D．路上
第5题
处理住客留言服务时，下列做法错误的是（)。
A.对于住客的电话留言，应向客人复述一遍留言内容
B.交接班时应将留言情况交代清楚
C.所有的留言内容都必须由客人亲自填写
D.对于超过了有效期限的留言单，饭店可作废处理
第6题
对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户可以直接向消费者委员会提出申诉。()此题为判断题(对，错)。
第7题
对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户不可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户不可以直接向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。
第8题
以下关于市净率模型的说法，正确的是（)。
A.一般来说，市净率较高的股票投资价值较高
B.对于资产包含大量现金的公司来说，市净率是比较理想的估值指标
C.市净率模型适用于公司市场价值完全取决于有形账面价值的行业
D.市净率模型不适用于固定资产较少的服务业公司
