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[单选题]

云MAS客户处理故障时限根据时间长短分为()个等级。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题
中国移动云MAS在线订购平台面向的是主要客户群体是()。

A.中小微客户

B.党政军客户

C.集团客户

D.以上都不是

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第2题
中国移动云MAS客户经理版APP支持的功能包括()。

A.实时工单查询

B.模板和案例知识库

C.营销清单推荐

D.客户关怀短信发送

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第3题
地震预报根据时间长短分为()。

A.地震远期预报

B.地震长期预报

C.地震中期预报

D.地震短期预报

E.临震预报

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第4题
失业人员领取失业保险金的期限,根据失业人员失业前所在单位和本人()的不同划分为3个档次。

A.累计工作年限的长短

B.累计缴费时间的长短

C.年龄

D.最近一次缴费时间的长短

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第5题
时限是完成邮件处理、运输和投递等环节规定的最大的时间限度。分为运输时限和作业基本时限 。此题为判断题(对,错)。
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第6题
接入网故障根据影响通信的范围和时间分为特别重大故障、______、较大故障、一般故障和其他故障。

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第7题
故障派单的时限要求,紧急故障处理时限为()。

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

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第8题
装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第9题
按作用时间的长短和性质,荷载分为三类:_________、_________和_________。

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第10题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第11题
按照寄生虫寄生时间的长短可以划分为()。

A.固需寄生虫

B.暂时寄生虫

C.永久寄生虫

D.兼性寄生虫

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