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第6题
承建商报修任务操作，以下哪个描述正确（）
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
第8题
金库接口技术功能点不包括()。
金库接口技术功能点不包括（)。
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A、向第三方提供高权限直询数据接口
B、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证
C、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进
D、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLO进行下一步业务操作
E、DBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台
第10题
OTN设备硬件替换法的原则为（）。
A.一般应用于开局调测或业务已经中断时的故障处理
B. 保证用于替换的单盘可以正常使用
C. 保证用于替换的单盘与原单盘软硬件版本一致
D. 替换操作前应先大致定位故障单盘
第11题
以下关于客户明确提及投诉正确的是（）
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
