题目内容
（请给出正确答案）
A.代发客户资产提升
B.老年客群
C.金晖俱乐部活动
D.五月邮惠活动
答案
D、五月邮惠活动
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B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
A.网点需配备有置于有效录像监控下的重要空白凭证专用保险箱/柜，必须做到凭证与业务印章分开保管、分人保管
B.相关重空凭证清点、重空日结等应由业务经办和复核人员双人完成，并全程在视频监控下进行
C.清点无误后，对于当日无法交付客户的已开立个人存单，放入网点专用保险箱/柜进行保管，同时对于未使用的重空凭证，由双人封签后放入网点专用保险箱/柜进行保管
D.网点在次日尾箱送达后，直接将批量开立个人存单业务经办人员名下的未用重空凭证实物入尾箱
A.对签约借记卡下所有“双利丰”个人通知存款子账户进行销户。
B.客户申请解除双利丰协议，需提供签约借记卡。
C.柜员从菜单或直接输入交易码进入，根据交易提示刷卡录入卡号，提请客户输入密码，提交系统处理。
D.交易成功后打印《业务回单》，交客户签字确认，《业务回单》银行盖章，第一联银行做传票留存，第二联同金穗借记卡、身份证件原件交客户。
A.掌生绑定率=我行卡/他行卡绑定+实名认证通过
B.合约不签署日期，征信将发推广问题
C.向客户介绍线下MGM权益时，需增加对于MGM感恩回馈抽奖活动权益的介绍
D.客户5月参与推荐，只要推荐的亲友在活动时效内发卡、开卡，到7月底之前都可以抽奖
