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第1题
餐品送达用户处,点击送达时显示红线,该如何操作（）
A.餐品已经送达顾客,可以直接点送达,不用理会红线
B.餐品已经送达顾客,可以拍用户拿餐的照片进行举证
C.餐品已经送达顾客,可以拍带有用户订单地址信息的标志物举证
D.餐品已经送达顾客,可以拍顾客手机显示订单号的界面举证
第2题
当客人自带酒水时我们应当（）
A.点清酒水数量和品种，和自己房间的做好区分
B.开启时，征询客人开哪一种酒水，并在房间当客人面开
C.餐尾将客人自带酒水进行归整，帮助客人带出餐厅，再与客人交接带走
D.所有空酒瓶可以提前收走，不用理会顾客
第3题
现金收银中以下行为错误的是（）
A.需要值班管理组才能处理顾客需要支付现金的情况
B.顾客提出现金支付时小二可以先礼貌建议使用微信或刷卡更方便
C.可以口头与后厨沟通出菜，后厨不用见单出菜
D.任何人不能使用自己的手机待客点餐
第8题
取餐环节服务标准话术正确的有那些（）
A．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 （可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐： （核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见
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第10题
小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）
A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离
B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任
C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功
D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单
第11题
点检表如何填写（）
A.正确填写车辆信息--车辆责任人、班组、点检月份、车辆编号
B.生产很忙，车辆每天正常使用，不用详细查看，直接将点检表写完即可
C.严格按照点检表指示步骤查看车辆状况，如实填写
D.班组长很忙，可以帮他代签班组长签字确认
