A.认真倾听客户的投诉、抱怨,搞清楚客户不满的所在
B.应心平气和,即使客户抱怨明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击、启发和暗示
C.表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对待他们的投诉或抱怨
D.承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能拖延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会认可
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B.实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C.接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D.客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.客户投诉
B.客户流失
C.客户拒绝
D.客户不满