题目内容
（请给出正确答案）
A.同理心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
B.同情心：置身事外，觉得对方可怜
C.同理心：置身事外，觉得对方可怜
D.同情心：进入对方情镜，体验对方的喜怒哀乐
答案
同理心进入对方情镜体验对方的喜怒哀乐同情心置身事外觉得对方可怜
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A．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人
B．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，告诉对方，你该如何处理
C．同理心就是将心比心，把别人的事当做自己的事来处理，竭尽所能帮他完成
D．同理心就是不管别人说什么，都需要认可他，同意他的说法
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么
A．要让孩子知道，父母跟他之间是爱的关系，有任何事都可以问父母
B．有效的方法是同理心的倾听
C．把孩子每一次犯错都变成一个学习的机会，而不是把每一次犯错都变成一个谴责的机会
D．孩子犯错，很多父母急于批评孩子核心的原因是想跟孩子共同承担这个结果
A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达
B.“能具体谈谈你的情况吗？”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己
C.就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术
D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术
A.利用镜像(mirror)技巧可以协助当事人消除自我中心倾向
B.角色互换(rolereversal)可以协助表达与澄清主角未说出的想法
C.透过替身(double)可帮助当事人培养对他人的同理心
D.运用角色训练(roletraining)可帮助当事人为某件事情做准备
A.尊重差异，并创造包容的环境，珍惜差异的视角和角色带来创意的火花
B.善用同理心换位思考，彼此协作，共同推动目标的达成
C.提倡跨层级沟通，无边界交流，敢当面表达真实想法，鼓励简单直接的沟通方式
D.相信专业能力，敢于把自己的后背交给伙伴，鼓励团队协作，相信1+1＞2的力量
A.能将心比心感受患者的情绪及需要
B.能正确理解患者的情绪及感受
C.能不加任何主观意见将这种理解传达给患者
D.站在患者的立场上去思考问题，让患者了解到你愿意为他着想的意愿
E.以上均是
