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第2题
所谓5W分析模式，就是以竞争对手为导向的研究方法并在此基础上提出营销传播战略。其关键之处在于不过于强调和分析消费者，而是努力从竞争对手身上寻找营销传播的突破口。具体的5个W是：竞争对手在做什么、()。
A.做得好的是什么
B.为什么那样做
C.做得不好的又是什么
D.没有做的是什么
第3题
电话基础沟通话术中属于接听用语的是（）
A.真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了，请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思，担误您的时间了
第8题
根据《关于下发邮政代理营业机构声誉风险防控明白纸的通知》，如顾客欲进入网点非对外区域时，应及
时加以（），并礼貌说明“对不起，先生/女士/师傅，这里是办公区，请问有什么可以帮您的吗？”。
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A．阻止
B．制止
C．拒绝
第9题
依据格鲁尼格的观点，通过组织和公众的沟通来处理、协调双方的关系和冲突，并和目标公众增进理解，实现双向的交流指的是()
A.新闻代理模式
B.公共信息模式
C.双向不平衡模式
D.双向平衡模式
