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[单选题]
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使客户感受和认可加油站的(),增强客户对加油站的信心。
A.专业水平
B.服务态度
C.油品质量
D.油品数量
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A.专业水平
B.服务态度
C.油品质量
D.油品数量
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
A.接班人员提前10分钟到站
B.按照规定统一着防静电工作服、防静电鞋,佩戴胸徽、安全员臂章,整理好个人仪容仪表
C.手机等通讯设备集中保管
D.备齐工作用品和零钱
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.询问顾客是持卡还是现金消费
B.告知持卡顾客暂停刷卡服务
C.引导持卡顾客现金消费
D.选项
E.B和C
A.清理打扫
B.茶具摆放
C.茶室布置
D.工作效率
A.清理打扫
B.茶室布置
C.工作效率
D.茶具摆放