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第2题
下列各句括号中的成语，使用有误的一项是（）
A.经过初步筛选、公众投票、专家评审等环节，由湖南周浩创作的，旨在提升我市老字号品牌竞争力的连云港老字号标识设计方案（脱颖而出）
B.随着我市创建国家森林城市工作的推进，花果山景区变得更加漂亮，那些（巧夺天工）的自然美景让游客流连忘返，赞不绝口
C.汉字集形体、声音和辞义于一体，是表达和交流的重要工具，是祖先留给我们的一笔辉煌的文化遗产，保护和开发这一宝藏，我们（责无旁贷）
D.连云港具有（得天独厚）的区域优势，围绕高质发展、后发先至三年行动计划，我市正在坚定不移地走特色发展、绿色发展、创新发展、协调发展之路
第5题
项目经理正在制定质量管理计划。为了解决质量相关问题，公司希望使用计划-实施-检查-行动（PDCA)周期的七个基本质量工具。应将哪个工具包含在内（)
A.实验设计
B.成本效益分析
C.标杆对照
D.因果图
第6题
您的项目进行到一半时，在一次周会上，工程部称他们正在安装一套新的计算机辅助设计系统。他们预
计不会出现任何问题，但是，如果出现问题，我们将加班工作，以保证进度，作为运作一个矩阵式组织的项目经理，您要做的重要工作是：
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A 在会议报告中记录这一信息
B 要求工程部以书面形式承诺
C 对这一活动的风险和收益评估，作出应对策略
D 要求工程部推迟使用该系统，使项目完成。
第7题
当已确认是由第三方（如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（)。
A.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的，不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题)，我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复”。
第8题
下面（)是客户维护中的正确语言。
A.这是我们公司规定的，跟我没关系
B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了，怎么又问
D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈
第9题
以下哪类型的企业，更适合做用户增长？（）
A.产品正在研发中，公司还处于0-1阶段
B.正在激烈争夺市场，需要快速跑马圈地的公司
C.已经找到了用户的啊哈时刻，希望快速实现从1-10用户增长的公司
D.资源相对无限的公司
第11题
我们更多的使用多媒体创作工具进行多媒体作品的创作合成而不是编程设计，原因是：()。
A.编程设计难以修改
B.编程设计效果不好，难以达到要求
C.编程设计门槛太高
D.编程设计不仅复杂，而且工作量大
