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第1题
语言礼仪中，懂得基本的礼貌用语是非常重要的，以下礼貌用语中，哪项说法是不正确的？（）
A.非常感谢您的建议
B.我非常愿意为您提供服务
C.这是规定，我管不着
D.这件事情，您可以与我直接联系，我的联系方式是…
第9题
第二个问题：“您以前买过保险么有什么样的体验”提出这个问题 是探索客户对保险的什么“度”与什么“度”（）
A.认知度：很多客户保单很多，保费较高，痛点：保单管理
B.满意度：众多消费者对保险购买满意度不够，痛点：没人服务
C.如果客户觉得以前买的很满意，要继续提问：您买了些什么保障哪些什么情况能赔能赔多少一连串灵魂提问
