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第1题
公共航空运输企业、民用运输机场管理机构应当通过多种方式公示《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》和《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》，并在()时履行告知义务。旅客应当接受并配合民用航空安全检查。
A.旅客购票
B.旅客值机
C.办理乘机手续
D.安全检查
第3题
在旅客办理乘机登记手续时，如果因为深航的原因造成旅客非自愿降低舱位服务等级，深航将退还部分
票款。如果旅客不愿意降低舱位服务等级，旅客可以拒绝乘坐本次航班并按自愿变更客票或自愿退票进行办理客票业务。（）
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第4题
处置爆炸物的基本原则有()。
A.在处置爆炸装置时(包括可疑爆炸物)要慎重
B.尽可能最大限度地减少爆炸破坏的程度
C.要千方百计保障旅客、民航工作人员和排爆人员的安全。
D.发现爆炸装置(包括可疑爆炸物)后，尽快转移
第7题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第8题
行检开机员发现值机岛全网故障/局域网故障，立即通知设备维修员并逐级上报同时，通知值机人员暂停办理值机手续，协助旅客提前打印托运行李条码，启动（），使用复检机对托运行李进行检查的模式
A.岛内托运
B.超大托运
C.柜台托运
D.停止托运
第10题
允许进入机场控制区的人员范围：()
A.持有有效旅行证件和登机凭证的旅客
B.持有机场控制区通行证件的工作人员
C.持有民航局及其授权部门颁发的《中国民航空勤登机证》的空勤人员
D.持有民航局公安局或民航地区管理局公安局颁发的专门证件的民航行政管理机关工作人员
E.持临时通行证件的人员
第11题
民航旅客服务的语言要求有()
A.在安全技术检查工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)
C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语
D.学习和了解一些手语知识
