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第2题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（)。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。
A.客人到店接待服务阶段
B.客人离店服务阶段
C.客人离店后服务阶段
D.客人用餐服务阶段
第5题
我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地
客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？
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第7题
回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第8题
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,（)、宾客人数、身份
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A.宾客的出生年月
B.宾客的地址、电话
C.接待单位的要求
D.宾客的国籍、性别
第9题
一个微波发射器置于岸上,离水面高度为d,对岸在离水面h高度处放置一接收器,水面宽度为D,且,如
一个微波发射器置于岸上,离水面高度为d,对岸在离水面h高度处放置一接收器,水面宽度为D,且
,如图所示,发射器向对面发射波长为λ的微波,且λ＞d,求接收器测到极大值时,至少离地多高？
第10题
如果椭圆的一焦点与短轴的两个端点连线互相垂直，则这个椭圆的离心率是（）A.1/2 B.√2/2
如果椭圆的一焦点与短轴的两个端点连线互相垂直，则这个椭圆的离心率是（）
A.1/2
B.√2/2
C.√3/2
D.1/4
