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[单选题]

客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容,提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品,包括:房门(间)钥匙、门禁智能卡卡;各类需填写的资料、表格;提供给业主的()便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅 质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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D、《装修管理规定》

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第1题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总,交工程保修人员跟进,督促房地产公司处理,并按《客户诉求处理规程》的标准,及时将处理结果反馈客户服务部,客户服务部负责于问题整改完毕()小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第2题
计划交付()天内,项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90

D.120

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第3题
集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通,以下工作要求描述正确的是()

A.集中交付后5日内,要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系

B.告知维修方案及预估维修完成时间

C.尽可能面对面沟通,如客户不方便到场,可以电话沟通

D.首轮沟通可不维护难沟通客户

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第4题
“签到人员需留意各环节手续办理情况,根据现场合分配、指引业主收楼手续(收楼流程各环节动作,系统限制办理先后顺序),避免个别等候人员过度集中,造成业主长时间等候引起客户反感”这个说法()
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第5题
物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板,地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼()天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第6题
()应在春节、中秋、国庆、圣诞及元旦等节日前,制订可行的节日装饰布置方案

A.物业服务中心

B.物业客户服务部

C.地区物业公司

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第7题
专机及VVIP车队保障组进港航班保障流程包括哪些()

A.配合地面服务部两会工作小组,严格按照保障工作动员准备会规定时间将行地面服务部各保障组人员送达指定位置

B.听从要客保障组与保障任务人员通知及时接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导到达指定位置

C.安全、平稳、高效保障专机楼与停机位之间两会代表与工作人员的往返接送任务,同时根据各保障小组的工作需求全力保障各项航班工作任务

D.保障任务结束后接送公司领导、分公司领导、地面服务部领导和各保障组人员返回候机楼并做后期收尾工作

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第8题
交付状态管理需维护的信息包括以下哪些内容()

A.收楼通知书寄发日期

B.收楼通知书起始日期

C.催收楼通知书寄发日期

D.业主拒收楼日期

E.合同约定收楼日期

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第9题
根据展览总体要求确定展示筹备计划的()内容。

A.必要

B.全部

C.分项

D.具体

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第10题
针对已订车,未提车的Model S/X车主,一下说法正确的是()

A.保留原价格表,并享受免费超充服务

B.更新至官网价格表,并放弃免费超充服务

C.我司默认客户选择方案1,交付同事不做主动沟通

D.若客户主动提出选择方案2,交付同事须让客户提供明确最终意向的文字证明(内容必须包含更新至官网价格并放弃免费超充)

E.可走信心保障计划退车,并告知客户在未来的一年内无法购买相同车型

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第11题
区域平台公司代项目收楼款,对区域整体而言,该笔未达分析应选择()

A.楼款收入

B.收集团内往来款

C.收集团中心资金

D.收保证金、押金、客户代收款

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