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更多“用户符合查询条件，是否可以告知用户激活码类型（天、周、月）（…”相关的问题
第2题
用户有移动、联通号码，想携号转网参与橙分期直降活动，怎样查询是否符合携号转网条件（）
A.移动用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10010
B.联通用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10086
C.移动用户：发送CXXZ#姓名#身份证号----10086
第3题
如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
第4题
异网用户来电告知其联通号码信号非常差，无法正常使用，请问下列说法错误的是（）
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
第7题
湖北消金用户进线首次进线要求对公还款，机构bus中显示“已回购”（人保），以下操作正确的是（）
A.工单中需上传机构BUS中的用户借款信息，标注资金方、是否回购/债转/代偿等信息及知识库中相关对公账号信息的截图
B.符合对公条件的，直接告知人保对公账号信息、对应BUS号信息
C.多笔逾期的，需要每笔分别进行转账，不能一笔转
D.建立不流转工单，工单中注明用户需求
第9题
用户表示已经忘记区服、角色、以及账号都忘了，但是有充值过，充值单号：20190618070705007536，以下回复错误的是（）
A．根据提供的单号查询到并复制发送给用户：20190618070705007536 20190618070705007536 1417787094 2596e18a8d3cfaaf255811b088138e31 一刀传世破天53服[1877576091959580] 随便曹曹120120福建福州868629048831777POT-AL00a网游4.9.17成功[207] 支付宝智能SDK2019-06-18 07:07:062019-06-18 07:07:15通知成功 未通知 明细 补发通知B．直接将查询到的截图发送给用户以表真诚的为用户服务C．告知用户根据单号查询到的账号是：1417787094，查询到的区服是：破天53服，角色名称是：随便曹曹，让用户尝试登陆该区服核实是否就是角色存在的区服，同时将游戏官方的联系方式给用户，若区服还是不正确可以联系游戏方核实D．直接告诉用户你不给充值截图是查询不到的，让用户提供充值截图再查询
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第10题
用户来访催办尽快上门的，座席应采取以下哪种方式进行沟通处理（）
A.告知用户耐心等待，工程师会联系
B.请用户提供联系电话，回应会尽快反馈
C.请用户提供联系电话，查询过程单信息，并询问是否有工程师联系，解释服务政策并及时回应会尽快反馈
第11题
用户奖励未到账查询到，坐席查询命中反作弊。坐席告知：您好，因您的账号在参与活动中存在异常行为，暂无法继续参与本次活动，建议您核查参与活动账号情况或继续关注其他活动，感谢您的支持。是否正确（）
