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[判断题]

工人受伤应在送院后,项目应第一时间通过电话、微信通知区域,区域了解掌握工人入场时间、日结工资后上报工程管理部。同时,要求上报时间需在工人受伤后2小时内()

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第1题
收到区域预警信息上报后,集团客诉经理核实现场情况,半小时内反馈到“客服投诉工作组”微信群,助理总裁亲自电话了解情况并指导处理()
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第2题
严重、重大物业管理责任事故上报,事发项目应在事发后()分钟内通过电话(日间)/微信(夜间)上报

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题
对于回访时,业主新报事项涉及突发性事件或重大投诉的(包括涉及人身财产伤害的、赔偿金额较大的),应在任务录入CRM系统后,第一时间电话及邮件形式通知哪些人员()

A.呼叫中心负责人

B.项目客服经理

C.城市公司客服负责人

D.区域客服负责人

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第4题
下列哪项不符合区域复工安全及防疫管理要求中的安全教育内容()

A.已经确定返岗的人员,由总包安全员将工人以微信群的形式,进行防疫安全教育(留培训截图)

B.工人入场作业必须履行工地门口工作注意事项和防范措施的安全教育,强行规定

C.疫情期间取消集中安全教育

D.必须履行当班安全技术交底签字

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第5题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见,根据投诉分类,均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单,无线上系统的项目需填写(),遗漏投诉信息应追究责任

A.《客户投诉处理记录表》

B.《客户报事投诉处理记录表》

C.《客户报事投诉台账》

D.《客户投诉台账》

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第6题
客服人员受理业主或用户业务申请后,以下面哪些方式与项目增值服务人员联系派工单。派工时间不超过业务受理后2个工作时()

A.电话

B.短信

C.微信

D.通知

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第7题
货量区质量关注要点只中样板引路正确的事()

A.批量施工前完成相关工法样板及实体样板区域验收

B.作业工人施工前,应接受工法、实体样板交底

C.吕模进场前,需要通过预拼装验收方可出厂

D.吕模、钢支撑体系首个标准层拆模后应通过区域拆模后评估

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第8题
《国家电网公司安全事故调查规程》规定,即时报告应采取()等方式第一时间上报简要情况,并向接收方进行确认。同时应在迅速了解有关情况后,填报《即时报告表》

A.电话

B.电传

C.邮件

D.短信

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第9题
集装箱运输的原料到达公司后,仓库保管员第一时间将车带到规划的指定区域安排工人卸车()
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第10题
售楼处或样板间正式对外开放、关闭前,置业顾问应通过微信、短信等渠道通知客户,统一告知开放时间,避免因时间差导致客户感受到不公平。如遇开放、关闭时间调整,置业顾问需第一时间主动通知客户项目开放事项最新情况()
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