(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
A.品项对,数量错:直接不收货
B.车边对货,确定数量品项与货单是否相同
C.下完货,整理货物仓库
D.品项对,数量错:货单上在数字处更改为实际到货数量,并注明《少货》,可先询问师傅何时补,或询问办公室何时补货
A.运输工具、运输状况进行核对
B.查询计算机系统采购记录
C.查验随货同行单(票)
D.依据随单票据核对采购记录与实物相关信息
E.查看随货同行单是否加盖供货单位出库专用章原印章
F.以上信息一致后方可收货
企业理货员:“张老板,来给您送货。”
零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来,你看,客户都跑掉了!”
企业理货员:“对不起,们公司那边有点问题。”
零售店店主:“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题:
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
以下哪个菜单命令可以查看溢色(Gamut)()
A、选择〉色彩范围(Select>Color Range)
B、图像〉调整〉可选颜色(Select>Adjustments>Selective Color)
C、图像〉调整〉替换颜色(Image>Adjustments>Replace Color)
对外地用车(船)运入的商品,经交接验收后,不在车站(码头)停放、不入库保管,随即通过其他运输工具换装,转运给各要货单位的运输方式称为()。
A.就工厂直拨
B.就车站(码头)直拨
C.就车(船)过载直拨
D.就仓库直拨
A.A.速卖通后台-尖货计划-编辑
B.B.菜鸟商家工作台-基本资料
C.C.供应链-商品列表-查看sku