A.客户的知识,是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识
B.客户的知识,是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识
C.客户的知识,如谁是企业的客户,他们需要什么
D.客户的知识,是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网
E.客户的知识,是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程,即使在语言沟通的过程中,也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读,无论在何种情形下,它们都有固定的含义
A.对
B.错
A.训练并鼓励销售人员发现和报告新情况
B.激励中间商传递重要的市场信息
C.通过购买竞争者产品、参加贸易展销会等,广泛收集竞争者的信息
D.公司从外面购买信息
E.建立内部营销信息中心,收集和交流营销环境信息
A.企业文化体系中不可或缺的重要组成部分
B.企业在长期生产经营活动中形成的共同理想、共同追求和共同价值观
C.企业强大的精神财富和核心竞争力
D.秉承客户为根、服务为本,将客户感知作为衡量产品、服务、网络质量的最终标准
A.企业的脆弱环节、薄弱环节、易受攻击的环节
B.一次性的机会、不可替代的资源投入的场合
C.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件中
D.不可重复的关键环节
A.政府投入
B.企业投入
C.高校投入
D.社会资金的广泛参与