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A.常见环境类突发事件发生时，管家应当采取电话、短信、微信、园区公告栏温馨提示等各种方式，全方位覆盖，通知到辖区每位业主，告知台风天气注意事项，提供理所能及的帮助
B.巡查园区、楼宇、天台排查安全隐患，做好记录，对发现的问题第一时间协调各方解决
C.常见环境类突发事件发生时，管家应当坚守岗位，随时待命，工作电话保持畅通，及时接听处理业主诉求
D.常见环境类突发事件发生后，主动联系业主，针对孤寡老人等弱势群体上门拜访，及时处理业主诉求，同时进行现场排查，跟进灾后处理情况
A.客服管家
B.工程人员
C.装修管理人员
D.业主
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.常规服务：由管家负责，为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务
B.增（超）值服务：管家根据项目运行情况，结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务
C.有偿服务：根据业主需求，由管家协调社会专业队伍，提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
A.5
B.15
C.10
D.20
A.如高空坠物引起人员伤害，采取适当急救措施或拨打“120”急救电话。
B.如高空坠物造成车辆或财务损坏，立即拉起警戒线，保护现场、拍照取证、必要时录像取证。
C.尽快确定坠落物来源楼层、房号等。
D.确定坠落物来源后，及时协调受害方与责任人协商处理；协商不成的，协助受害方报“120”到场处理。
E.如未能查明责任人，管理处发出“温馨提示”告知所有业主该行为的危害性与违法性，是业主自觉遵守社会公德。
