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第1题
在活动期间，你应该采取以下哪个行动以保护客人的个人信息（）
A.对包含敏感信息（如饮食喜好、过敏信息等）的任何文件予以保护
B.使用在活动期间收集的个人信息为酒店未来活动促销
C.与家人、亲戚、朋友或其他同事评论或闲谈在活动中收集到的任何个人信息，或某人参加活动的事实
D.允许参加者偷看其他参加者提供的业务名片，所以大家都知道彼此是谁
第3题
职业道德活动中，对客人做到（)是符合语言规范的具体要求的。A.语言细致，反复介绍B.语速要快，不要
职业道德活动中，对客人做到()是符合语言规范的具体要求的。
A.语言细致，反复介绍
B.语速要快，不要浪费客人的时间
C.用尊称，不用忌语
D.语气严肃，维护自尊
第5题
以下哪个是召回长时间没有消费的顾客的正确做法（）
A.日常多给顾客的朋友圈点赞，保持存在感，休息天进行一对一电话/微信咨询
B.询问商品用的怎么样、小红书对产品的介绍、明星使用分享等
C.告知近期的活动，某某产品多少钱。到店有礼品
D.直接丢活动链接和海报，让客人自己看
第7题
怎么样获得服务加分（）
A.当用户因为价格问题不想回收时，应根据当场情况积极进行议价挽留
B.当用户对于质检项扣款产生疑问时，针对情况对用户进行合理解释，打消用户疑虑
C.主动介绍以旧换新，提及补贴规则（旧机加价回收）来刺激顾客的换新兴趣
D.持续关注客流，看到客人会积极宣传，口播内容提及补贴/优惠/活动/价格/换新等
