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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下开启售后维权单的路径错误的是()。

A.钱款相关-申请退款/退货

B.售后相关-开启售后入口

C.售后相关-申请平台介入

D.赔付

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更多“以下开启售后维权单的路径错误的是()。”相关的问题
第1题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

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第2题
小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?

A.选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权

B.将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

C.不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话

D.衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权

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第3题
售后客服不仅需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识也需要掌握。()
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第4题
关于风险控制正确的有()。

A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工

B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息

C.内部系统不要截图外发出去,尤其是打水印的

D.发生售后诉求后,本人可以对自己的订单进行售后操作

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第5题
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。()

售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。()

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第6题
订单确认收货起,超过多少天,为已过维权期,无法帮助买家打开售后维权入口?()

A.180天

B.90天

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第7题
以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第8题
关于电视HDMI-ARC功能,以下说法正确的是()

A.通过HDMI线(高清线)连接

B.电视机一般配备2-3个HDMI端口,部分机型会在电视HDMI端口标明此端口是否支持ARC输出

C.开启的路径为:设置-通用-HDMI设备控制-ARC-开

D.部分机型需进入设置-声音-音频输出设备-选择HDMI-ARC

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第9题
关于店小蜜的询单人数,不包括以下哪些选项?

A.下单后的咨询

B.售后咨询

C.售前咨询

D.首次来店铺的咨询

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第10题
小童在网上购买的某品牌手机,收到后使用两三天手机就出现了问题,拿到该品牌售后点被告知是假
货,不予保修处理。于是小童向网站发起维权,并向工商部门举报,要求假一赔三。以下说法中哪项是错误的?

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第11题
关于询单流失分析维度的来源,包含以下哪些选项?

A.咨询售后客服

B.通过客服工具查看店铺的询单流失记录

C.通过买家评价进行收集

D.人工客服优秀服务流程中,涉及询单流失分析的维度

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