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[单选题]

“久仰”“久违”在服务用语表达是()。

A.敬语

B.谦语

C.雅语

D.问候语

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第1题
下列有关传统文化常识的表述,不正确的一项是()

A.人们常用数九寒天来指冬天天气最冷的时候。数九是从立冬开始,立春结束

B.在人际交往中,我们要尽量做到用语得体。比如初次见面用久仰,好久不见用久违,中途先走叫失陪

C.汉语中常用烽烟指代战争,手足指代兄弟,桃李指代学生,鸿雁指代书信

D.再拜,先后拜两次,表示礼节之隆重。旧时书信末尾也常用再拜,以示敬意

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第2题
下列关于文学及文化常识的表述,不正确的一项是()

A.《智取生辰纲》选自《水游传》,作者是施耐庵

B.在人际交往中,我们要尽量做到用语得体,比如,初次见面用久仰,好久不见用久违,中途先走用失陪

C.《论教养》是议论文,作者是利哈乔夫,苏联学者、作家

D.古人用阴阳表示方位。山的南面和江河的北面叫作阴,山的北面和江河的南面叫作阳

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第3题
下列表述不正确的一项是()

A.鲁迅、朱自清都是我国现代文学史上著名的文学家,他们优秀的文学作品传承着中华民族美好的憧憬和崇高的理想

B.中国第一位伟大的爱国诗人:屈原;第一位女词人,亦称一代词宗:李清照;第一位田园诗人:陶渊明

C.在人际交往中,我们要尽量做到用语得体。比如:初次见面用久违,好久不见用久仰,请人帮忙用拜托,麻烦别人用劳驾

D.我国第一部诗歌总集是《诗经》,第一部水文地理专著是《水经注》

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第4题
日常说话中,初次见面说()。

A.久违

B.久仰

C.您好

D.打扰

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第5题
下列句子中,划线的传统礼貌用语使用正确的一句是()

A.毕业时你送给我的照片和礼物,我一直惠存着

B.我们旅行社宾馆大厅设有服务台,欢迎各位旅客垂询

C.广大文学爱好者可将作品寄来,我会一一斧正

D.小王和小张是高中同学,毕业后-直没有见面,今日一见,小王高兴地说:久仰久仰

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第6题
下列句子中,加点的传统礼貌用语使用正确的一句是()

A.小王和小张是初中同学,毕业后一直没有见面,今日一见,小王高兴地说:久仰久仰

B.新开的超市大门上写着八个大字:物美价廉,欢迎惠顾

C.我前几日登门拜访,正巧您不在,您的家父已经把您调离的事告诉我了

D.听说你新买了房子,今天我有事走不开,改天我一定赏光拜访

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第7题
下列表达,得体的一项是()

A.小李与小明初次见面,小明说:久违久违

B.小明送小李一幅画,小李说:我定当惠存

C.小明有篇文章希望编辑给予修改,他对编辑说:老师,请您斧正

D.小明对小李说:你如果有困难,我会对你鼎力相助的

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第8题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.日前我丢失支票,蒙您及时送回,感激不尽,明天我将于百忙之中专程前来致谢,请在家等候

B.这几天你好像不大来这里,是身体欠安,还是在忙其他的要紧事

C.你们是后学,不像我,我跟随老师学习时间长,老师对我的指导也很辛苦

D.李平与李华已经一天没见面了,李平看到李华立刻走过去:久违了,本家

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第9题
下列各句中,表达得体的一句是()(分值:)

A.日前我丢失支票,蒙您及时送回,感激不尽,明天我将于百忙之中专程前来致谢,请在家等候

B.这几天你好像不大来这里,是身体欠安,还是在忙其他的要紧事

C.你们是后学,不像我,我跟随老师学习时间长,老师对我的指导也很辛苦

D.李平与李华已经一天没见面了,李平看到李华立刻走过去:久违了,本家

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第10题
装维人员在上门服务时,包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话是要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中

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第11题
参观讲解服务中的接待规范描述正确的是()

A.自然站立,双肩自然垂放,收腹挺胸,面带笑容

B.手部引领,手指并拢,手心向上,微微向外伸展,身体侧向参观者

C.使用普通话讲解,吐字应清晰,并富有感染力

D.讲解始终使用文明语言,虚心听取来宾的不同意见和表达

E.热情诚恳,规范使用礼貌用语,宾客到来有欢迎声,表扬有致谢声,离去有告别声

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