本机可为客户转接密码或者身份证验证，异机必须验证密码才能受理的业务是（）

A.GPRS功能受理

B.WLAN功能受理

C.VOLTE功能及优惠受理

D.梦网功能受理

答案

ABCD

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第1题

客户来电要求取消呼转：本机来电可直接取消，异机需验证密码。若客户无密码或密码错误，可为客户转接身份证验证，验证正确后可受理。身份证验证失败的，不予受理（）

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第2题

客户来电要求人工协助重置宽带密码时，以下客服代表做法正确的是（）

A.本机验证宽带对应手机号服务密码

B.异机验证宽带对应手机号服务密码

C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证

D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证

E.异机无密码或密码错误，不受理

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第3题

如客户本机来电要求回退套餐，提交压降工单回退，需前台验证（)

A.服务密码

B.身份证信息

C.无需验证任何信息

D.本机按1号键确认

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第4题

以下说法错误的是（）

A．针对在线工号办理的群组宽带（非合户），可以办理副号的新增/删除/修改，验证副号服务密码添加，若密码不正确则进行下一步流程：给客户添加的宽带副号回电确认，然后添加副号。合户副号更改建议客户去营业厅办理B．魔百和数据指令恢复：单组播调整，本机、异机均无需验证密码直接操作C．魔百和数据指令恢复：销户再开户本机、异机均无需验证密码直接操作D．宽带故障告警标题中填写的师傅电话、预处理首界面-开通单、预处理首界面-投诉单中装维人员电话等可向客户提供，以便尽快解决客户问题E．客户催装宽带，来电前有催单记录，仍然可催单处理

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第5题

受理虚拟网业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电验证身份证+姓名或服务密码

C.本机来电验证身份证+姓名或服务密码

D.非本机不受理

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第6题

受理统一支付业务（）

A.本机来电直接受理

B.非本机来电不受理