如果结果不匹配，请 
更多“在与客户的沟通过程中，可以通过有效地提问来澄清、确认、了解客…”相关的问题
第5题
护患沟通提问过程中，如果护士釆用的是封闭式提问，其主要的优点是（）
A.患者可以更好的阐述自己的观点
B.护士可以在短时间内获取需要的信息
C.护士可以获得更多资料
D.护士可以获得更加真实全面的资料
E.患者可以更加全面的介绍自己的情况
第6题
在突发公共卫生事件的管理过程中，可以通过()方面进行沟通
A.管理机构，上层与下层的沟通
B.新闻媒体与各方面的沟通
C.管理机构、医务人员与健康人群的沟通
D. 医护人员与患者之间的沟通
第7题
如何处理潜在客户的询盘？（)
A.多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B.可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C.定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
第11题
对于提间的理解不正确的是（)。
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
