题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客对产品不满意，客服怎么操作（）
A.解释产品属性，引导顾客接受
B.婉拒产品无七天无理由
C.反馈给运营
D.其他
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.解释产品属性，引导顾客接受
B.婉拒产品无七天无理由
C.反馈给运营
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A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承当寄出运费
C.要求顾客承当寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
A.询问顾客退货原因，进行挽留
B.提供防伪码和批次号，确认是否店铺发出商品
C.确认商品全新，引导顾客发起退货，原因选择：七天无理由退换货
D.发送退货流程和注意事项，订单备注
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
A.排障-告知退货超期-引导寄回检测换新
B.排障-引导寄回检测换新-告知退货即将超期
C.排障-引导当地检测-告知已超出退货期
D.排障-引导寄回检测换新-顾客不同意需要退货-引导操作无理由退货
A.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题，并且解释说那些评价都是同行在攻击自己店铺
B.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学，让他们关注店铺的产品质量
C.联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或者产品
D.联系这些顾客，每人退10元钱，让顾客修改评价
A.答应顾客，订单做好备注
B.婉拒顾客，说明我们无法满足顾客需求
C.婉拒顾客，同时说明一个月后发货和现在发货的产品新鲜度是相差不大的，建议顾客趁活动赶紧下单，我们正常发货
D.婉拒顾客，让顾客一个月后再购买
