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[主观题]

请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。

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第1题
请根据客户提出的销户需求与相应的挽留政策,进行连线。1搬迁,新址未安装a建议客户联系社区经理洽谈更优惠的套餐,并主动提供联系电话2搬迁,新址已安装b在线排障,如正常,向客户作好解释,如故障,建紧急工单处理3长时间外出c推荐移机或新装4故障响应慢,客户不满d推荐原业务过户5资费过高e推荐停机保号。
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第2题
新的预销户及挽留流程中,积分挽留白金客户与普通客户标准一致,且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。()
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第3题
对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理,积分挽留白金客户与普通客户标准一致。()
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第4题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定,营业厅挽留“三步法”是什么()

A.用户进厅营业接待区域隔离

B.了解离网原因及用户需求

C.挽留不成功办理销户业务

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第5题
若客户名称或某项交易特征符合美国制裁名单或其规定的限制措施,处理该交易或继续与该客户保持关系将违反本政策规定的,根据本政策及相关法律规定,经充分审核及认定后,依法限制措施不包括()。

A.依法拒绝交易

B.冻结交易资金

C.关闭账户

D.销户

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第6题
以下属于外呼营销流程步骤的有()

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第7题
销户及挽留策略,账户状态为“不收不付”不用挽留直接销户,状态为“只收不付”要挽留,并建议客户去网点核实,对吗()
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第8题
以下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标志()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第9题
一下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标识()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第10题
客户致电办理销户,销户原因为即将产生年费,系统查询下次年费收取时间为5.12日,请问是否可以使用直接免年费策略挽留客户()
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第11题
客户来电销户,查到有欠款,欠款为年费,这时候如果使用积分兑换年费或者承诺消费免年费,还需要添加销户挽留标志吗()
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