A.“是否别人都应该按照你想的那样去做?”
B.“是否别人都可以失败,而你却不能?”
C.“你有什么证据证明你的猜想就是对方的想法呢?”
D.“嗯,我能理解你的心情。”
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务,不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题,让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见,避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户,有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
A.帮助的时机会影响帮助的效果。学生应当在同伴需要帮助的时候提供帮助
B.如何寻求帮助会影响帮助效果。学生应当能够主动提出自己的困惑,并说明困惑的原因
C.如何提供帮助会影响帮助效果。针对同学的提问,不应当直接给予正确答案而不加以解释
D.帮助能否得到采纳会影响帮助效果。接受帮助的同学需要思考别人提供的指导,并应用到问题的解决上,帮助才能够真正起到作用
E.由谁提供帮助会影响帮助的效果。只有成绩好的同学才能帮助成绩差的同学
F.帮助的形式会因影响帮助的效果。同伴之间可以相互帮助完成各自的任务,作为对彼此的指导和示范
A.你是否有时上网到深夜并为联结某个网站时间过长向着急?
B.你是否曾一再试图限制、减少或停止上网而不果?
C.你试图减少或停止上网时,是否会感到烦躁、压抑或容易动怒?
D.你是否曾因上网而危及一些重要关系或工作机会?