题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
推荐客户表示出问题了，打电话能及时解决，应该勾选（）
A.追问具体渠道
B.故障修复的速度、质量
C.修障人员服务态度好、技能好
答案
故障修复的速度质量
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.追问具体渠道
B.故障修复的速度、质量
C.修障人员服务态度好、技能好
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故障修复的速度质量
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A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.优质先赔规则解释：指当客服根据指定场景、用户层级时，可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额：最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔
D.处理逻辑：一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货
B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货
C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款
D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家
听力原文：女：你星期天看的那部电影好看吗？
男：别提了，刚到电影院客户就给我打电话，结果就陪客户吃饭去了。
问：男的星期天做什么了？
(30)
A．看电影
B．在公司上班
C．陪客户吃饭
D．等客户的电话
