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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客中心指的是:识别顾客重视的CTQ（CriticalToQuality:重要品质特性），并执行其改善的Project（）

答案

是

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第1题

在对老产品改型的六西格玛设计（DMADV)项目中，测量阶段的主要工作是：（)

A、测量产品新设计的关键质量特性(CTQ)

B、基于关键质量特性(CTQ)确定测量对象

C、识别顾客需求

D、确定新过程能力

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第2题

一般来讲，顾客声音可直接解决，不需转化为项目CTQ。（）

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第3题

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，这里的“顾客”指的是企业的客户（）

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第4题

以下关于网络营销中产品策略的说法错误的是（)。

A.产品策略以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发产品

B.产品策略重视体验

C.产品品牌不再重要

D.产品策略重视个性化

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第5题

美思佰乐的经营理念是什么（）

A.我们的店铺有最亲切的问候

B.我们的店铺最重视商品

C.我们的店铺有最好的服务

D.一切以顾客的利益为中心

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第6题

以客户为中心的执行文化（）

A.阳光、专业、承诺、全程服务

B.重视客户第一次体验，直接在有效的工作中体现质量宗旨，不要把客户当做试验对象

C.将麻烦留给自己，要让顾客简单。客户认可才是最大的成就

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第7题

CTQ指的是（）

A.关键品质项

B.关键安全/安规项

C.以上都是

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第8题

销售过程中为什么要下危机（）

A.增加顾客的痛感

B.引起顾客重视

C.判断顾客的购买欲望

D.体现自己的专业性

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第9题

体验式营销的具体内容不包括（)。

A.重视顾客的体验

B.重视厂家的体验

C.重视环境的体验

D.重视消费的体验

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第10题

顾客对于所购买的药品很重视，比较挑剔，属于（)类型顾客。

A.漠不关心型

B.干练型

C.软心肠型

D.防卫型

E.纠结型

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第11题

完整的互动营销需要具备的组成部分有()。

A.重视开发互联网宣传

B.促进顾客的重复购买

C.实施跨界经营

D.目标顾客的精准定位

E.完备的顾客信息数据

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