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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户进线无声或者沟通中突然无声，客服代表至少分3次，且每次间隔5S以上询问用户是否需要帮助（）

答案

否

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第1题

如果用户进线无声或者用户听不到客服声音需怎么做（）

A.您好您好您好，客服听不到您的声音十分钟内给您回电

B.挂断立即回电

C.一天两次外拨不接可关单

D.按两天四次外拨

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第2题

说明非语言沟通中无声沟通的各种具体形式。

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第3题

目光语和体态语属于（)。A.非语言沟通中的无声沟通B.辅助性言语沟通C.类语言沟通D.有声沟通

目光语和体态语属于()。

A.非语言沟通中的无声沟通

B.辅助性言语沟通

C.类语言沟通

D.有声沟通

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第4题

非言语沟通可以分为()。

A.有声无形沟通

B.动态无声沟通

C.无声无形沟通

D.静态无声沟通

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第5题

非言语沟通，包括动态无声、静态无声和发声等，是患有听力障碍的残疾人人际沟通的主要形式。判断对错

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第6题

动态非语言沟通可以分为哪几类（)

A.无声的视觉--动作系统

B.有声的副语言辅助系统

C.类语言系统

D.无声的视觉目光接触系统

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第7题

（）是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。

A.眼神

B.手势

C.肢体语言

D.触摸

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第8题

以下哪种情况需要进行回拨（）

A.0秒业务代表挂机

B.验证密码用户挂机

C.通话保持中用户挂机

D.客服代表正在讲话突然挂机显示业务代表挂机

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第9题

无声语言的作用（）

A.补充、强化口语信息

B.加强沟通、交流情感

C.有时可以取代有声语言

D.以上都是

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第10题

无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

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第11题

关于语言沟通的叙述哪些是正确的()

关于语言沟通的叙述哪些是正确的（)

A.语言沟通是指沟通者以面对面谈话的形式将信息发送给接收者的沟通行为

B.语言沟通是指沟通者以语言信号形式将信息发送给接收者的沟通行为

C.语言沟通可分为有声的语言沟通和无声的语言沟通

D.在声的语言沟通是用讲话的方式进行语言沟通

E.无声的语言沟通是用书面语言的方式来沟通

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