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[判断题]

公司的促销活动要多加利用,可以促进客户成交()

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第1题
如何处理潜在客户的询盘?()

A.多引导提问与沟通,了解客户信息,可以要客户的MSN,skype号等

B.可以建立一个回复的模板,发送前稍稍改动一下称呼,就可以发出去

C.定期关怀,可以建立一个档案,把没有成交的客户信息收集一下,每隔一段时间发一些促销邮件,告诉这些客户产品现在的价格和促销信息

D.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话,以“情”来打动客户

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第2题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第3题
企业消除客户质量风险的顾虑,可以考虑的因素有集中强调质量、()和服务补救。

A.加强员工培训

B.广告宣传强调质量

C.利用促销技巧

D.善用口碑

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第4题
为了充分利用消费者的(),营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动,来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A.馈赠消费心理

B.安全消费心理

C.习惯消费心理

D.留念消费心理

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第5题
电子商务中客服担当着重要角色,良好的客服可以减少

A.客户流量

B.客户流量转化率

C.促销手段

D.投诉退货率

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第6题
作为一个促销实验,(Omega公司分发了400万份产品目录。该目录两个版本之一对所售的每种产品的描述都有一个“手工制造”的标签。收到这种目录的消费者每人的购买量比收到没有这种标签目录的消费者每人的购买量要多20%。因此,是这个标签起到了促销的作用。下面哪个,如果正确,能最有力地反驳以上结论?

A.得到有特殊说明的目录的消费者以前通过邮购购买过该公司的产品;而得到另一种目录的消费者以前没有这么做过。

B.调查表明在促销活动期间,不论消费者得到的是哪种目录,他们购买和退货的速度相等。

C.促销结束后,Omega公司的销售额大量减少了。

D.Omega公司寄出的目录中,提到“手工制造”标签的目录是没有提到“手工制造”标签的目录的三倍。

E.在促销的这一年,Ome8a公司卖出的产品比前一年少20%。

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第7题
爱购周末的活动目标一是促进工银信用卡消费额提升;二是打造脍炙人口的工银信用卡消费促销品牌()
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第8题
你参与某个政府公共领域的项目,你公司从政府部门收到了预期订金以进行项目的研究活动,你必须从另外的研究中心获取数据,但是,你的管理层已经将资金挪作其他用途,而你的项目经理要求你用不完整的数据来完成报告,你必须在下周向 CEO提交正式的结果,根据报告,客户将按进度支付项目款项,在这种情形下,你应该:

A.根据你的知识准备一个粗略的估算来完成报告

B.由于数据不完整,你通过书面解释及口头汇报说明无法完成报告

C.即使你无法获得原始数据,但是你利用其他组织准备的报告

D.通知管理层,你需要更多的准备时间,同时要求予以正式延期。

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第9题
小赵是一家美妆店铺的售前客服,因为来店购买的顾客大多数是女孩子,经常会索要赠品,同行业一直

用赠品的方式吸引顾客,但是赠品数量有限,而且老板也明确告知了不满金额不送赠品,小赵非常为难,那么下列做法哪个是错误的?

A.不好意思,店铺在节假日搞促销活动,才会有赠品呢亲!

B.公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈;

C.公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划、合理定价的,你可以去其他店铺对比看看;

D.您来到我们店铺也是种缘分呐,您放心,您买过我们商品就会体会到我们的服务的,对了,您这件商品这几天好像好多人问(买),我先帮您看下库存吧?(您如果觉得款式满意,就赶紧拍下吧,这家逛,那家跑的,其实也挺累的)

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第10题
关于向客户/项目委托人报告信息,下列那项陈述不正确?

A.项目经理应当准备好成本和绩效数据,其中要包含进度统计和进度制定技术(成本是敏感信息不給客戶看的)

B.项目经理的沟通技巧是项目管理成功的关键

C.项目经理应向客户/项目委托人报告费用,综述主要活动,并总结报告

D.项目经理应当考虑制定报告和控制系统,以满足客户/项目委托人的要求

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第11题
在促销活动的执行过程中,商家要进行全面的监控,防止活动期间出现重大纰漏。()
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