A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码
A.确认投保人是否购买了该保险产品,是否在投保单上亲笔签名
B.产品保费被分解为保障、投资、费用三部分,投保人可以清楚知道保费的分配情况
C.在客户投保后,保险公司每年会寄送年度报告,对保费、实际结算利率等要素的变化情况进行告知
D.投保人能够评估保单的预期价值是否合适
A.可自行恢复
B.不得自行恢复
C.由甲决定是否自行恢复
D.由乙决定是否自行恢复
A.可以通过在手套箱中是否配备香芬发生器,来判断该车辆是否具备香氛功能
B.在向客户推荐香氛种类时,一共有8款不同味道的香氛供客户选择
C.香氛瓶的容量为18毫升
D.每瓶香芬的使用时间约为1万到1.2万公里或1800小时,即每次保养时可观察客户香氛瓶是否消耗完
A.客户电话可以正常接通,客户告知水机正常,同意对机器进行核实
B.未上门电话已向客户咨询机器去向,并已备注在结单内,客户不让上门核实
C.已上门,地址已拆迁或者不存在
D.已上门,此地址客户已变更
听力原文:男:你的车太旧了,容易出问题,我看你需要买辆新的!
女:没事,这车应该还能再骑几年。再说您也知道,我哪有钱买新的啊!
男:我有新的,一直没骑过,可以借给你。
女:太谢谢了!
问:男的要给女的什么?
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A.钱
B.自行车
C.空调
A.告诉客户推荐产品的数量有限,活动价格优惠
B.喋喋不休,也不让客户体验推荐品
C.告知客户皮肤的痛点,下危机,送中小样给客户体验
D.告知客户下次有时间可以过来体验做这款产品的皮肤护理